AI-assistent voor WhatsApp: koppelen, kennis invullen en overnemen

De AI-assistent voor WhatsApp beantwoordt de WhatsApp van je bedrijf met wat hij over je bedrijf weet. Twijfelt hij, gaat het over een klacht of betaling, of vraagt iemand om een mens, dan geeft hij het gesprek aan jou en krijg je een mail. Het werkt via de officiële WhatsApp Business API van Meta, met je eigen nummer.

Koppelen

1. Ga in je account naar AI voor WhatsApp en kies een pakket.
2. Klik op Koppelen met WhatsApp. In het venster van Meta log je in met het Facebook-account waarmee je je bedrijf beheert, en kies of maak je je WhatsApp Business-account en je nummer.
3. Klaar: wij zetten de rest goed en je krijgt een mail.

Gebruik je het nummer nu in de gewone WhatsApp-app, dan moet je het daar eerst verwijderen. Een nummer uit de WhatsApp Business-app kun je vaak houden; het venster van Meta laat zien wat er kan.

Wat de assistent weet

Klik op Website laten lezen: we lezen je startpagina en pagina’s als contact, over ons, prijzen, FAQ, verzending en retour. Vul daarna aan wat er niet op je site staat: vaste antwoorden, openingstijden, wat hij nooit mag beloven en wat hij zegt als hij doorgeeft. De assistent verzint niets; staat iets er niet, dan geeft hij het door.

Overnemen

Alle gesprekken staan in je account. Klik op Zelf overnemen om de AI in dat gesprek stil te zetten, of antwoord gewoon in het gesprek: dan laat de AI het 12 uur aan jou. Met AI uitzetten stop je hem helemaal. WhatsApp staat een vrij bericht alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant.

Kosten

Een vast bedrag per maand met een aantal AI-antwoorden inbegrepen; extra antwoorden koop je vooraf als bundel (die vervallen niet). Meta rekent zelf per bericht, maar per nummer zijn de eerste 1.000 klantenservice-berichten per maand gratis. Daarboven betaal je Meta rechtstreeks via je Meta-bedrijfsaccount; zet daar een betaalmethode in.

Regels

De assistent zegt in zijn eerste bericht dat hij een AI is. Hij werkt alleen voor jouw bedrijf: Meta staat algemene chatbots op WhatsApp niet toe. Berichten bewaren we 90 dagen.