KI-Assistent für WhatsApp: Verbinden, Wissen hinterlegen und übernehmen

Der KI-Assistent für WhatsApp beantwortet die WhatsApp-Nachrichten Ihres Unternehmens mit dem, was er über Ihr Unternehmen weiß. Ist er unsicher, geht es um eine Beschwerde oder eine Zahlung oder verlangt jemand nach einem Menschen, übergibt er das Gespräch an Sie und Sie erhalten eine E-Mail. Er arbeitet über die offizielle WhatsApp Business API von Meta, mit Ihrer eigenen Nummer.

Verbinden

1. Gehen Sie in Ihrem Konto zu KI für WhatsApp und wählen Sie ein Paket.
2. Klicken Sie auf Mit WhatsApp verbinden. Im Fenster von Meta melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, mit dem Sie Ihr Unternehmen verwalten, und wählen oder erstellen Ihr WhatsApp-Business-Konto und Ihre Nummer.
3. Fertig: Den Rest richten wir ein und Sie erhalten eine E-Mail.

Nutzen Sie die Nummer derzeit in der normalen WhatsApp-App, müssen Sie sie dort zuerst entfernen. Eine Nummer aus der WhatsApp-Business-App können Sie oft behalten. Das Fenster von Meta zeigt, was möglich ist.

Was der Assistent weiß

Klicken Sie auf Website auslesen lassen: Wir lesen Ihre Startseite und Seiten wie Kontakt, Über uns, Preise, FAQ, Versand und Rückgabe. Ergänzen Sie danach, was nicht auf Ihrer Website steht: feste Antworten, Öffnungszeiten, was er nie versprechen darf und was er sagt, wenn er übergibt. Der Assistent erfindet nichts. Steht etwas nicht dort, gibt er es weiter.

Übernehmen

Alle Gespräche finden Sie in Ihrem Konto. Klicken Sie auf Selbst übernehmen, um die KI in diesem Gespräch zu pausieren, oder antworten Sie einfach im Gespräch: Dann überlässt die KI es 12 Stunden Ihnen. Mit KI ausschalten stoppen Sie sie ganz. WhatsApp erlaubt eine freie Nachricht nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden.

Kosten

Ein fester Betrag pro Monat mit einer bestimmten Anzahl KI-Antworten inklusive. Zusätzliche Antworten kaufen Sie vorab als Paket (diese verfallen nicht). Meta berechnet selbst pro Nachricht, aber pro Nummer sind die ersten 1.000 Kundenservice-Nachrichten pro Monat kostenlos. Darüber hinaus zahlen Sie direkt an Meta über Ihr Meta-Unternehmenskonto. Hinterlegen Sie dort eine Zahlungsmethode.

Regeln

Der Assistent sagt in seiner ersten Nachricht, dass er eine KI ist. Er arbeitet nur für Ihr Unternehmen: Meta erlaubt allgemeine Chatbots auf WhatsApp nicht. Nachrichten speichern wir 90 Tage.