Fraudebeleid

1In het kort

Netslim levert hosting, servers en domeinnamen. Daar wordt geprobeerd mee te frauderen: bestellen met een gestolen betaalkaart, met andermans gegevens of met een vals adres. Wie dat bij ons probeert, wordt volledig geblokkeerd, en we leggen alles vast en geven het door aan de politie en onze betaalprovider. Dat zeggen we hier vooraf, zodat niemand verrast is.

2Wat we als fraude zien

• Betalen met een betaalkaart of rekening die niet van jou is, of waarvoor je geen toestemming hebt.
• Bestellen op naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer van iemand anders.
• Een betaling laten terugdraaien (storno) terwijl de dienst gewoon geleverd is.
• Meerdere accounts aanmaken om een blokkade of een proefperiode te omzeilen.
• Onze diensten gebruiken voor phishing, spam, aanvallen of andere misdrijven (zie ook de algemene voorwaarden).

3Wat er dan gebeurt

1. De bestelling wordt niet uitgevoerd en het account wordt geblokkeerd. Lopende diensten zetten we stil.
2. Nieuwe bestellingen worden geweigerd op dezelfde gegevens: e-mailadres, telefoonnummer, betaalkaart, Google-account en, tijdelijk, het IP-adres.
3. We leggen een dossier aan met je gegevens, het IP-adres en apparaat waarmee je bestelde, de bestelling en alle betaalpogingen, inclusief de gegevens van de gebruikte kaart die onze betaalprovider ons geeft (zoals het land van de kaart en de laatste vier cijfers). Elke nieuwe poging komt erbij.
4. We geven het dossier door aan de politie (aangifte) en aan onze betaalprovider Mollie, die het kan delen met de kaartuitgever en met de politie in het land van de kaart en van de bestelling. Niet aan andere bedrijven.
5. Je krijgt één e-mail waarin we dit melden, met het dossiernummer.

Betaalde bedragen waarvoor niets geleverd is, betalen we terug via de betaalprovider, zodat de echte kaarthouder zijn geld terugkrijgt.

4Toch een vergissing?

Een blokkade is een beslissing van een medewerker, niet van een computer. Een betaling die ons systeem verdacht vindt, wordt eerst vastgehouden en door een mens bekeken. Denk je dat we ons vergissen, stuur dan een bericht via de contactpagina of naar info@netslim.nl met je dossiernummer. We reageren binnen vijf werkdagen. Blijkt het inderdaad een vergissing, dan heffen we de blokkade op en verwijderen we de blokkadegegevens.

5Welke gegevens en hoe lang

Dit is een interne lijst van Netslim; we delen hem alleen met de politie en onze betaalprovider. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om fraude te voorkomen en schade te beperken (AVG artikel 6 lid 1 onder f) en het vaststellen en onderbouwen van een aangifte. Een dossier bewaren we 5 jaar; een IP-adres blokkeren we 90 dagen. Meer in de privacyverklaring.