Allgemeine Geschäftsbedingungen

1Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Netslim: de onderneming Netslim, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73638463, gevestigd op Terveurdtweg 119, 6431VT Hoensbroek.
• Klant: iedereen die met Netslim een overeenkomst sluit of een account aanmaakt. Een consument is een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; een zakelijke klant doet dat wel.
• Dienst: alles wat Netslim levert, zoals webhosting, WordPress-hosting, VPS en dedicated servers, domeinnamen, Plesk-licenties, Google Workspace, de Netslim SEO-plugin, security- en interimdiensten, en de gratis tools (website-check, factuurtool).
• Account: de persoonlijke omgeving op netslim.nl waar de klant diensten, domeinen, facturen en berichten beheert.
• Schriftelijk: ook per e-mail of via een bericht in het account.

2Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Netslim en de klant.
2. Voor domeinnamen gelden daarnaast de regels van de betreffende registry (bijvoorbeeld SIDN voor .nl, DNS Belgium voor .be en EURid voor .eu). Voor producten van derden, zoals Plesk-licenties en Google Workspace, gelden ook de voorwaarden van die leverancier.
3. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Netslim daar schriftelijk mee instemt.
4. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

3Aanbod en totstandkoming

1. Prijzen en specificaties op de website zijn met zorg samengesteld. Kennelijke fouten, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden Netslim niet.
2. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling afrondt in de winkelwagen, een offerte schriftelijk accepteert, of Netslim begint met de uitvoering.
3. De klant zorgt dat zijn gegevens (naam, adres, e-mailadres, btw-nummer) juist en actueel zijn. Voor domeinnamen is dat ook wettelijk en door de registry verplicht.
4. Netslim mag een bestelling weigeren of aanvullende zekerheid vragen, bijvoorbeeld bij twijfel over de identiteit of betaalbaarheid, of bij eerder misbruik.
5. Bestellen met een betaalkaart of gegevens van iemand anders, of een betaling terugdraaien terwijl de dienst geleverd is, is fraude. Netslim blokkeert dan het account en alle gegevens, houdt een dossier bij en geeft dat door aan de politie en de betaalprovider, zoals beschreven in het fraudebeleid.

4Prijzen en betaling

1. Prijzen op de website staan exclusief btw, tenzij anders vermeld. Consumenten zien vóór het afrekenen altijd het totaalbedrag inclusief btw. Bij zakelijke klanten in een ander EU-land met een geldig btw-nummer wordt de btw verlegd.
2. Diensten worden per periode vooruit gefactureerd (per maand, kwartaal, halfjaar, jaar of meerdere jaren, zoals bij de bestelling gekozen). Verlengfacturen sturen we ongeveer twee weken voor de vervaldatum.
3. De betaaltermijn is 14 dagen. Je kunt betalen via iDEAL, Bancontact, creditcard of andere methoden die Mollie aanbiedt. Heb je een machtiging afgegeven, dan schrijven we verlengingen automatisch af.
4. Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mag Netslim de dienst opschorten (bijvoorbeeld de website offline zetten). Na betaling zetten we de dienst zo snel mogelijk weer aan.
5. Bij zakelijke klanten zijn na een aanmaning de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. Bij consumenten rekenen we pas incassokosten nadat we een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen hebben gestuurd, en dan volgens de wettelijke staffel.
6. Netslim mag prijzen eenmaal per jaar aanpassen, bijvoorbeeld bij gestegen inkoopprijzen van domeinen, licenties of energie. We melden dat minstens een maand van tevoren. Gaat de prijs meer dan 10% omhoog, dan mag de klant de dienst per de ingangsdatum opzeggen. Prijswijzigingen door de overheid (zoals btw) en door registries geven we direct door.
7. Bezwaar tegen een factuur meld je binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk.

5Looptijd, verlenging en opzegging

1. Abonnementen lopen voor de gekozen periode en worden daarna automatisch met dezelfde periode verlengd, tenzij de klant vóór de vervaldatum opzegt.
2. Consumenten mogen een stilzwijgend verlengde overeenkomst daarna op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Opzeggen doe je in je account of met een bericht aan ons. De dienst loopt dan door tot het einde van de betaalde periode. Al betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij de wet dat voorschrijft.
4. Na het einde van een hostingdienst verwijderen we de bestanden, databases en e-mail. Zorg dus vóór de einddatum voor een eigen kopie. Na afloop kunnen we gegevens niet meer terughalen.
5. Netslim mag een overeenkomst met directe ingang beëindigen als de klant ernstig in strijd met deze voorwaarden handelt (zie artikel Gebruiksregels), failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt.

6Herroepingsrecht voor consumenten

1. Ben je consument, dan mag je een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Laat het ons weten via je account of per e-mail.
2. Wil je dat we binnen die 14 dagen al beginnen (bijvoorbeeld je hosting direct klaarzetten), dan vragen we bij het bestellen je uitdrukkelijke toestemming. Herroep je daarna, dan betaal je een evenredig deel voor de periode dat de dienst al geleverd is.
3. Een domeinnaam wordt speciaal voor jou op jouw naam geregistreerd bij de registry en kan niet worden teruggedraaid. Het herroepingsrecht vervalt daarom voor de registratie of verhuizing van een domeinnaam zodra die met jouw uitdrukkelijke toestemming is uitgevoerd.
4. Voor digitale inhoud en licenties die direct na betaling worden geleverd (zoals een licentiesleutel), vervalt het herroepingsrecht zodra de levering met jouw toestemming is begonnen.

7Domeinnamen

1. Netslim registreert domeinnamen via een geaccrediteerde registrar bij de betreffende registry. De klant wordt houder van de domeinnaam en de regels van de registry gelden.
2. Een domeinnaam wordt pas aangevraagd na betaling. Of een domeinnaam beschikbaar is, weten we pas zeker na registratie; Netslim geeft daarover geen garantie.
3. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de naam en zorgt dat die geen inbreuk maakt op rechten van anderen, zoals merkrechten.
4. De gegevens van de houder worden aan de registry doorgegeven. Afhankelijk van de extensie kunnen sommige gegevens in de openbare WHOIS staan; dat bepaalt de registry.
5. Domeinnamen worden automatisch verlengd zolang de verlengfactuur is betaald en automatisch verlengen aan staat. Is de factuur niet op tijd betaald, dan kan het domein verlopen. Herstel na verlopen is soms mogelijk, tegen de kosten die de registry daarvoor rekent.
6. Wil je een domein naar een andere provider verhuizen, dan geven we de verhuiscode (authcode) zodra er geen openstaande facturen voor dat domein zijn.

8Hosting, servers en licenties

1. Netslim doet haar best om diensten ononderbroken beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie op 100% beschikbaarheid. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten kantooruren en we kondigen het aan in het account.
2. Pakketten met een bepaalde hoeveelheid opslag, verkeer of mailboxen zijn bedoeld voor normaal gebruik (fair use). Belast een klant de server zo zwaar dat anderen er last van hebben, dan nemen we contact op en kunnen we tijdelijk maatregelen nemen.
3. We maken regelmatig back-ups van onze hostingservers als extra vangnet. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen, actuele back-up van zijn website, databases en e-mail.
4. VPS'en en dedicated servers worden opgeleverd met een basisinstallatie. Tenzij schriftelijk anders afgesproken beheert de klant zelf het besturingssysteem, de software, updates en de beveiliging ervan.
5. Plesk-licenties, Google Workspace en andere producten van derden leveren we door. De voorwaarden van die leverancier gelden ook; wijzigingen van die leverancier (bijvoorbeeld in prijs of functies) kunnen we doorgeven.
6. Inloggegevens zijn persoonlijk. De klant gebruikt sterke wachtwoorden en houdt ze geheim. We raden iedereen aan tweestapsverificatie aan te zetten; na verloop van tijd kunnen we dat verplichten voor het account.

9Gebruiksregels

1. Het is niet toegestaan om met de diensten van Netslim:
   • informatie te verspreiden of op te slaan die in strijd is met de wet, zoals kinderpornografisch materiaal, discriminerende of opruiende inhoud, of inhoud die inbreuk maakt op auteursrechten of merkrechten;
   • ongevraagde e-mail (spam) te versturen of mailinglijsten te gebruiken zonder toestemming van de ontvangers;
   • malware, phishing of andere misleidende pagina's te hosten of te verspreiden;
   • aanvallen uit te voeren op andere systemen (zoals DDoS, inbraakpogingen of poortscans zonder toestemming);
   • cryptovaluta te minen of andere processen te draaien die de server buitensporig belasten, tenzij uitdrukkelijk afgesproken;
   • de systemen van Netslim of andere klanten te verstoren of te proberen toegang te krijgen tot gegevens die niet voor jou bedoeld zijn.
2. Krijgen we een klacht of melding dat een klant deze regels overtreedt, dan volgen we een zorgvuldige notice-and-takedown-procedure. Bij duidelijke overtredingen of gevaar voor onze systemen of andere klanten mogen we de dienst direct (gedeeltelijk) blokkeren.
3. Wordt Netslim door de overtreding aansprakelijk gesteld of ontstaan er kosten (bijvoorbeeld om een gehackte site op te schonen of van een blokkadelijst af te komen), dan komen die voor rekening van de klant.

10Security, consultancy en interim

1. Security-, consultancy- en interimopdrachten voeren we uit naar beste kunnen (inspanningsverplichting). Een scan of test is een momentopname; we kunnen niet garanderen dat een systeem daarna volledig veilig is.
2. Penetratietesten en andere actieve tests voeren we alleen uit op systemen waarvoor de klant ons vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven en waarvan de klant zelf eigenaar of beheerder is.
3. We gaan vertrouwelijk om met alles wat we tijdens een opdracht te zien krijgen, ook na afloop.
4. Uren worden gefactureerd volgens het afgesproken tarief, per week of per maand achteraf, tenzij anders afgesproken.

11Gratis tools, factuurtool en SEO-plugin

1. De gratis website-check en andere gratis tools bieden we aan zoals ze zijn. De uitkomst is een indicatie, geen volledig advies. Scan alleen websites die van jou zijn of waarvoor je toestemming hebt.
2. Met de factuurtool kun je zelf facturen maken en versturen. Jij blijft verantwoordelijk voor de inhoud, zoals de bedragen, het btw-tarief, de gekozen btw-regeling en je eigen administratieplicht. Netslim verstuurt de mail namens jou via haar eigen mailserver; antwoorden van je klant gaan naar het e-mailadres dat je zelf instelt.
3. De gratis versie van de factuurtool is beperkt (bijvoorbeeld in aantal verstuurde facturen per maand) en bevat een vermelding van Netslim. Facturen Pro is een abonnement per maand of per jaar zoals op de website staat. Je kunt het op elk moment opzeggen; het loopt dan door tot het einde van de betaalde periode.
4. Misbruik van de factuurtool, zoals het versturen van valse facturen of spam, is verboden en leidt tot direct afsluiten van het account.
5. De Netslim SEO-plugin mag je gebruiken op het aantal websites waarvoor je een licentie hebt. Updates en support krijg je zolang je abonnement loopt.

12Persoonsgegevens

1. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.
2. Voor gegevens die de klant met onze diensten verwerkt (bijvoorbeeld websites, databases, e-mail of de klantgegevens in de factuurtool) is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Netslim verwerker. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst, die automatisch onderdeel is van iedere overeenkomst met een zakelijke klant.

13Aansprakelijkheid

1. Netslim is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Bij zakelijke klanten is de aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant in de zes maanden vóór de schade voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van € 5.000.
2. Netslim is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie, tenzij de wet dat anders bepaalt.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Netslim of haar leidinggevenden. Voor consumenten gelden ze alleen voor zover de wet dat toestaat.
4. Een vordering tot schadevergoeding moet zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 12 maanden na het ontstaan ervan, schriftelijk bij Netslim zijn gemeld.

14Overmacht

Netslim is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Daaronder vallen in elk geval storingen bij leveranciers en datacenters, uitval van internet- of stroomvoorzieningen, (D)DoS-aanvallen, maatregelen van overheden of registries, en ziekte van de persoon die de opdracht uitvoert. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

15Intellectueel eigendom

Alle rechten op software, ontwerpen, teksten en andere materialen die Netslim ontwikkelt of gebruikt (zoals het klantportaal, de factuurtool en de SEO-plugin) blijven bij Netslim of haar licentiegevers. De klant krijgt alleen een gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Wat de klant zelf op zijn hosting zet, blijft van de klant.

16Wijziging van de voorwaarden

Netslim mag deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen maken we minstens 30 dagen van tevoren bekend via de website of het account. Heeft een wijziging nadelige gevolgen voor de klant, dan mag de klant de overeenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

17Klachten, toepasselijk recht en geschillen

1. Heb je een klacht, stuur ons dan een bericht via je account of mail naar info@netslim.nl. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.
2. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Netslim is gevestigd. Consumenten mogen binnen een maand nadat Netslim zich hierop beroept, kiezen voor de wettelijk bevoegde rechter.